三、说“是”

1. 承诺用语 口头上说，心里认真，付诸行动。 做出承诺，包含三个步骤
   • 口头上说 自己将会去做
   • 心里认真 对待做出的承诺
   • 真正付诸行动

• 1.1 识别“缺乏承诺”的征兆 有些词汇需要注意搜寻，会发现有极力逃避承担责任的倾向：需要/应当， 希望/但愿， 让我们

• 1.2 真正的承诺听起来是怎样的 识别真正承诺的诀窍在于，去搜寻与下列相似的语句：

  • “我将在……之前……”我对某事在规定时间做到什么程度。自己做出承诺，不是替别人做出的，一定是不希望失信于人。

措辞切换承诺模式后，要继续走完其他两个步骤：言必信，行必果。没能做到的话，有一些应对方法 - 之所以没成功，是因为我寄希望于某某去做这件事 只能承诺自己能完全掌控的事，如需依赖，让依赖方做出承诺 - 之所以没成功，是因为我不太确信是否真能完成得了 即使不能完成目标也全力以赴 - 之所以没成功，是因为有些时候我真的无能为力 出现无法预料的事情是很现实的。出现后要及时调整别人对你的预期，越快越好。

1. 学习如何说“是” 杜绝不确定语气；坚守原则，做出的承诺没有打折交付标准